Депутат Немкин: отсутствие чека не лишает покупателя права вернуть товар

«Если чек потерян, факт покупки можно подтвердить другими способами: банковской выпиской или электронным чеком при безналичной оплате, данными дисконтной карты или личного кабинета магазина, отметками в гарантийном талоне и других документах, а в некоторых случаях — свидетельскими показаниями», — перечислил собеседник RT.

Так что позиция продавца «Без чека ничего принять не можем» не всегда соответствует законодательству в сфере защиты прав потребителей, пояснил парламентарий.

«При этом важно разделять сам факт отсутствия чека и ситуацию, когда покупатель вообще не может подтвердить, где и когда был приобретён товар. Чем больше проходит времени и чем дороже покупка, тем важнее иметь доказательства сделки», — добавил депутат.

Отмечается, что особенно это актуально при возврате товара ненадлежащего качества: покупателю может потребоваться подтвердить не только сам факт приобретения, но и то, что товар был куплен именно у этого продавца.

«Поэтому, даже если бумажный чек не сохранился, имеет смысл поискать банковскую операцию, электронный чек, сведения в приложении магазина или обратиться к продавцу с просьбой найти покупку по дате и сумме. Сохранять чек я бы рекомендовал прежде всего как документ, который значительно упрощает защиту собственных прав. Это особенно важно для дорогостоящей техники, мебели, одежды, обуви и других товаров, в отношении которых может возникнуть необходимость в возврате, обмене или гарантийном обслуживании», — порекомендовал Немкин.

По его словам, электронный чек в этом отношении даже удобнее бумажного: его можно сохранить в телефоне или облачном хранилище и не опасаться, что он потеряется или выцветет.

«Есть у чека и другая сторона — информационная безопасность. В нём могут содержаться сведения о покупке, магазине, времени и сумме операции, а в зависимости от конкретного формата и способа оплаты — дополнительные данные, поэтому не стоит без необходимости пересылать фотографии чеков посторонним людям или публиковать их в открытом доступе», — подчеркнул собеседник RT.

Он отметил, что сам по себе чек не является «паролем от банковского счёта», однако мошенники часто используют любую доступную информацию о покупках как часть социальной инженерии — например, чтобы убедительнее представиться сотрудником магазина или службы поддержки.

«Оптимальная привычка для покупателя — не обязательно хранить каждый бумажный чек годами, а иметь подтверждение значимых покупок в электронном виде. Для дорогих товаров разумно сохранять чек вместе с гарантийным талоном, договором или другими документами, а также не удалять информацию о платеже из банковского приложения», — заключил парламентарий.

Ранее россиян предупредили, что при расторжении договора клиенту обязаны вернуть предоплату.